Los productos FANUC gozan de una merecida reputación por su rendimiento y fiabilidad. Ya se trate de un sistema CNC o un robot FANUC, los clientes saben que cuando encienden sus máquinas, estas funcionarán. Sin embargo, con el tiempo, las piezas se desgastan y, en ocasiones, es necesario reparar o sustituir algunos componentes. Contar con un programa de reparación y mantenimiento bien diseñado garantizará el funcionamiento del equipo a largo plazo, reducirá el tiempo de inactividad y, por supuesto, velará por la seguridad tanto del equipo como del operador.
La pregunta ahora es: ‘¿A quién recurrirá para el mantenimiento de su inversión?‘. ¿Considerará la posibilidad de recurrir a una empresa de reparación externa o acudirá al fabricante? Consideremos primero algunos de los riesgos de utilizar los servicios de una empresa externa frente al soporte directo del fabricante original (OEM).
Preocupaciones con las empresas de reparación externas
Ha visto los anuncios. "Nuestros técnicos tienen experiencia con todas las principales marcas". Por supuesto, estas empresas se dedican a obtener beneficios vendiendo piezas FANUC y realizando servicios de reparación para una variedad de líneas de productos. Pero, en realidad, ¿es posible que tengan experiencia con TODAS las marcas y modelos de cada uno de los fabricantes?
Si está pensando en recurrir a una empresa externa, tenga en cuenta algunos factores determinantes importantes:
- Seguridad. Dado que los equipos de mecanizado funcionan a velocidades muy altas, incluso la más mínima desviación de las especificaciones del fabricante puede provocar daños graves en la maquinaria o suponer un riesgo para la seguridad del operario.
- Calidad del trabajo. Atajos, mano de obra de mala calidad, componentes de calidad inferior. Aunque algunas empresas pueden respaldar su trabajo, es posible que se exponga a gastos de reparación adicionales, tiempos de inactividad y solicitudes de servicio recurrentes.
- Eficiencia. Las empresas de reparación externas no conocen los productos tan a fondo como el fabricante original. Sin ese conocimiento inherente, es difícil saber si la reparación se está realizando de la forma más eficiente posible.
- Comunicación. Cualquier tiempo que su equipo esté inactivo es tiempo y dinero que se le resta a su operación. Dicho esto, la comunicación es clave durante este período crítico. La falta de comunicación y transparencia solo genera estrés adicional.
Beneficios de los servicios de reparación OEM ofrecidos por FANUC
La marca FANUC y su reputación se basan en gran medida en la fiabilidad de sus productos. La seguridad de las máquinas y los operadores, así como un tiempo de inactividad mínimo son los pilares de la filosofía de servicio FANUC. Nuestra filosofía "Service First" significa que damos la máxima prioridad al servicio de nuestros productos y a nuestros clientes. FANUC respalda sus equipos y nunca rechazará a nadie, incluso si ha utilizado una empresa externa para reparar su equipo en el pasado.
Entonces, ¿qué hace que las reparaciones de FANUC destaquen frente a las de un servicio de terceros? Revisemos algunas de las principales ventajas:
Estándares
FANUC se ha ganado una reputación de fiabilidad porque sus productos son confiables. Están diseñados específicamente teniendo en cuenta la fiabilidad. Ya sea en el tamaño de un rodamiento o de un microchip en una tarjeta de circuitos, no existe tal cosa como "casi tan bueno" o "prácticamente igual". Cada una de las piezas y componentes que se utilizan en una reparación debe cumplir con los estrictos estándares de FANUC. Ni el costo ni la conveniencia tienen prioridad sobre la confiabilidad y la seguridad. FANUC tiene su marca y su reputación basadas en el rendimiento de sus productos, y le damos más importancia a su rendimiento que a cualquier margen de ganancia.
Piezas
Al ser el único centro de reparación autorizado en América del Norte y del Sur, FANUC tiene la capacidad distintiva de obtener piezas de repuesto directamente de la fábrica en Japón. Incluso a medida que los equipos envejecen y surgen nuevas tecnologías, las piezas siguen estando disponibles. Se ha anticipado su uso y se han almacenado piezas para garantizar que los modelos más antiguos puedan seguir recibiendo servicio técnico. FANUC ofrece soporte de por vida para todos sus productos mientras estén en uso, por lo que nunca tendrá que preocuparse de que los equipos FANUC queden obsoletos.
Aunque algunas empresas pueden respaldar su trabajo, es posible que se exponga a gastos de reparación adicionales, tiempos de inactividad y solicitudes de servicio recurrentes.
Gracias a esta estrategia, FANUC puede ofrecer varias opciones a sus clientes para la sustitución de piezas. Por ejemplo, un cliente puede comprar piezas de robots FANUC reacondicionadas o nuevas y recibirlas al día siguiente. El cliente también recibirá un descuento o un crédito cuando devuelva la pieza defectuosa. Otra opción es un servicio de reparación y devolución que puede requerir unos días más.
Para las reparaciones que ya no tienen sentido desde el punto de vista económico, FANUC ha diseñado soluciones para integrar la tecnología moderna en plataformas más antiguas. Por ejemplo, no sería rentable reparar o sustituir una pantalla CRT en un CNC antiguo. FANUC ha desarrollado un sustituto LCD plug-and-play que se ajusta a las especificaciones de los paneles CNC más antiguos, hasta en los tornillos de montaje. Al final, esto proporciona una solución más rentable con tecnología actualizada.
Todos los artículos y piezas están serializados para permitir su trazabilidad y validación de la garantía. Si una pieza presenta problemas recurrentes, se descasta y se sustituye.
Base de conocimientos y experiencia
Como desarrolladores de los productos de automatización, los técnicos de FANUC se aseguran de que todas las reparaciones cumplan con las especificaciones de fábrica. Si se produce algún cambio técnico, las actualizaciones se realizan automáticamente, algo que las empresas externas no pueden ofrecer.
Al contar con equipos en pequeñas y medianas empresas de todo el mundo, FANUC tiene la capacidad de recopilar información sobre la durabilidad, el ciclo de vida y las reparaciones, y mantiene una amplia base de datos de conocimientos. Los técnicos pueden ponerse en contacto con los ingenieros de las instalaciones de Japón para solicitar ayuda con cuestiones técnicas si es necesario. Todas las reparaciones se documentan íntegramente y se comparten a nivel mundial. FANUC cuenta con décadas de documentación sobre reparaciones para que el diagnóstico y solución de problemas sea más rápida, fácil y precisa.
Todos los técnicos de FANUC han recibido capacitación en fábrica. Cada técnico participa en un programa de formación específico a nivel local basado en las habilidades necesarias y, a continuación, es enviado a la fábrica de FANUC en Japón para recibir formación práctica sobre equipos de última generación. El técnico medio del equipo de servicio de FANUC tiene más de diez años de experiencia y muchos tienen más de treinta.
FANUC y su equipo de profesionales de servicio certificados se dedican a garantizar que la fiabilidad y la eficiencia que usted espera se mantengan constantes durante toda la vida útil del producto.
Protección
Entonces, ¿cómo se asegura de que FANUC se encargue del mantenimiento de sus piezas? Si trabaja con su distribuidor, proveedor o integrador para la reparación y el mantenimiento, solicite que FANUC se encargue del mantenimiento de las piezas de repuesto. Si gestiona su propio mantenimiento, simplemente póngase en contacto con FANUC por teléfono, correo electrónico o inicie sesión en los portales de clientes. Aquí podrá acceder a los precios, la disponibilidad y los tiempos de reparación, así como obtener información sobre otras opciones disponibles.
Los contratos de servicio son una forma muy eficaz de gestionar el mantenimiento de las máquinas, al tiempo que se mantienen los costos estables y predecibles. Los contratos de servicio cubren una amplia variedad de reparaciones y llamadas de servicio en sitio, y suelen tener tanto valor que suelen amortizarse con una sola llamada de servicio. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante local de FANUC.
Con su experiencia, su compromiso con la satisfacción del cliente, la disponibilidad de piezas y sus conocimientos, la asistencia de FANUC es insuperable. ¿Qué más se puede pedir cuando se busca garantizar la seguridad de los empleados y la longevidad de los equipos? Póngase en contacto con su técnico de servicio de FANUC para obtener más información.