Piezas y servicio OEM frente a terceros: lo que los fabricantes deben saber

Los productos de FANUC son conocidos por su confiabilidad: ya sea un sistema CNC o un robot, los clientes confían en que los equipos de FANUC funcionarán cuando sea necesario. Pero, como toda tecnología, las piezas eventualmente se desgastan. Contar con una estrategia sólida de mantenimiento y reparación ayuda a garantizar el rendimiento a largo plazo, minimiza el tiempo de inactividad y protege tanto a los equipos como a los operadores.

Cuando se necesitan reparaciones, elegir entre un proveedor de servicios externo y el fabricante de equipos originales (OEM) es una decisión importante.

Riesgos de utilizar servicios de reparación de terceros

Antes de elegir una empresa de reparación externa, tenga en cuenta estas consideraciones:

• Seguridad: Incluso pequeñas desviaciones de las especificaciones de FANUC pueden provocar daños en el equipo o riesgos para el operador.
• Calidad de la mano de obra: Las piezas de baja calidad, los componentes defectuosos y las reparaciones apresuradas pueden provocar fallas recurrentes, más tiempo de inactividad y mayores costos a largo plazo.
• Eficiencia: Los técnicos externos no tienen el mismo conocimiento del producto que el OEM, lo que puede ralentizar o complicar las reparaciones.
• Comunicación: Contar con un soporte confiable es fundamental durante los tiempos de inactividad no planificados. Un socio de reparación comprometido y con experiencia le ayuda a volver a poner en marcha el equipo rápidamente.

Lo que distingue a las reparaciones de FANUC

La reputación de FANUC se basa en la confiabilidad, la seguridad y la atención al cliente. Su filosofía «Service First» garantiza que las reparaciones cumplan con los más altos estándares, en todo momento.

Altos estándares y piezas originales

• FANUC utiliza únicamente componentes que cumplen con estrictas especificaciones de fábrica.
• Como único centro de reparación autorizado en América, FANUC obtiene las piezas directamente de Japón.
• FANUC ofrece soporte de por vida para sus productos, lo que garantiza que incluso los equipos más antiguos sigan siendo funcionales.

Los clientes pueden elegir entre piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, que a menudo se envían al día siguiente, con créditos disponibles por los componentes devueltos. También se ofrecen opciones de reparación y devolución, junto con actualizaciones de ingeniería para plataformas más antiguas.

Para nuestros clientes de robótica, el Servicio de Recertificación de FANUC restaura el rendimiento original de fábrica de su robot mediante una inspección completa, reparación, mantenimiento y validación final, respaldados por una garantía completa de un año. Para los clientes que no pueden enviar los robots fuera de sus instalaciones, FANUC ofrece evaluaciones y reacondicionamientos in situ, realizando las reparaciones y los servicios de mantenimiento recomendados durante el tiempo de inactividad planificado, con una garantía de un año en todas las piezas reemplazadas por FANUC.

Experiencia en la que puede confiar

• Todas las piezas están serializadas para garantizar una trazabilidad total y la cobertura de la garantía.
• Los técnicos de FANUC están capacitados en fábrica, y muchos de ellos cuentan con entre 10 y más de 30 años de experiencia.
• Como desarrollador original de la tecnología, FANUC aplica automáticamente actualizaciones de ingeniería a las que los reparadores externos no tienen acceso.
• Los datos globales de FANUC y décadas de documentación permiten una resolución de problemas más rápida y precisa.

Fiabilidad a largo plazo

FANUC se compromete a mantener el rendimiento que usted espera durante toda la vida útil de su equipo. Los contratos de servicio ayudan a que el mantenimiento sea predecible y rentable, y a menudo se amortizan con una sola visita de servicio.

Con una experiencia inigualable, disponibilidad de piezas y enfoque en el cliente, el soporte de FANUC ayuda a proteger a sus empleados, su productividad y su inversión.