Equipo de soporte técnico para clientes
Servicio CNC especializado: Equipo de Soporte de Aplicación al Cliente (CAST)
FANUC adopta una cultura de "Servicio Primero", lo que significa que el servicio al cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a dar soporte a los productos FANUC durante toda su vida útil y para lograrlo, todos los técnicos de servicio de FANUC America están dedicados y son conocedores de los productos FANUC. Sin embargo, hay situaciones ocasionales que requieren una respuesta mucho más profunda. Para estas ocurrencias especiales, el Equipo de Soporte de Aplicaciones al Cliente de FANUC America está listo para asistirlo.
¿Qué es el Equipo de Soporte de Aplicación al Cliente?
Este es un equipo especializado que proporciona un nivel avanzado de soporte a los clientes que van más allá de las actividades estándar del Servicio de Campo. Proporcionan soporte de aplicaciones para diversos elementos, como la optimización de servos, la programación de PLC/escalera, la recopilación de datos y ayudan a añadir nuevas funciones a la instalación de un producto existente. También pueden ayudar a añadir funcionalidad a una máquina que ya no recibe soporte de la industria.
¿Quiénes son los miembros del Equipo de Soporte de Aplicaciones para Clientes?
El Equipo de Aplicación al Cliente es el nivel avanzado de soporte del Servicio de Campo formado por ingenieros que tienen una gama más amplia de habilidades en lo que se refiere a todos los productos CNC de FANUC. Todos los miembros son ingenieros senior del equipo de Servicio de Campo.
¿Dónde están localizados los miembros del Equipo de Soporte de Aplicación al Cliente de FANUC America?
Nuestros ingenieros están localizados en todo el país y dan soporte a todos los clientes localizados en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.
¿Necesito preguntar específicamente por un miembro del Equipo de Soporte de Aplicaciones al Cliente?
No, es posible que los clientes ni siquiera sepan que necesitan al Equipo de Soporte de Aplicaciones del Cliente y ocasionalmente una llamada de servicio estándar puede ser derivada a un miembro. Las solicitudes regulares de asistencia CNC deben hacerse a través del Centro de Llamadas de Soporte Técnico de FANUC América, disponible 24/7 en el 1-888-FANUC-US (1-888-326-8287 (indicaciones telefónicas 2 y 2). Desde allí, el equipo de Servicio derivará la llamada al Equipo de Soporte de Aplicaciones del Cliente si se considera necesario.
¿Cuáles son algunos de los servicios especializados que presta el Equipo de Soporte de Aplicaciones al Cliente?
A continuación se enumeran algunas de las muchas opciones avanzadas de Servicio de Campo disponibles. Por favor, póngase en contacto con el Servicio de FANUC para un presupuesto y para determinar si su máquina califica para estos servicios. Además, otras tareas que requieran asistencia pueden ser presupuestadas bajo petición.
- IOT - Instalación y soporte:
- MT-LINKi - Monitorización de datos operativos y de producción
- FASOPC - Fácil recuperación de datos de mecanizado de todos los CNC compatibles con FOCAS
- FASConnect - Acceso y gestión de datos de texto de todos los CNC compatibles con FOCAS
- Manual Guide i - Instalación, configuración y formación básica
- Configuración de la regla - Configuración de parámetros para nuevas instalaciones de reglas
- Optimización y ajuste de servos
- Configuración y ajuste avanzado de servos - Incluidos AICC, HPCC, AI Nano Contour Control
- Edición Ladder - Programación Chip y EPROM (se aplican restricciones)
- Instalación y configuración del kit de baterías recargables
- Instalación de hardware del 4º eje y configuración de parámetros
- Soporte de software FANUC - Ejemplo: CNC Guide y FANUC ladder
- Sustitución del panel de operador GE FANUC por un panel de operador FANUC
- Soporte telefónico e in situ disponible
- Lunes-Viernes, 8am-5pm CST
- Solicitudes especiales de fabricantes de máquinas herramienta
